Gestion por procesos – 5ED – Jose Fernández de Velasco – Ebook

June 21, 2016

Gestion por procesos - 5ED - Jose Fernández de Velasco - Ebook


[Ebook – PDF] – Gestion por procesos – 5ED

ESPAÑOL | PDF | Pearson Educación | 2012 | 5 Edición

Jose Fernández de Velasco | ISBN 9786077076940

COD REF: 1000111633.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA


Ebook Gestion por procesos – 5ED – Descripción y contenido

CONTENIDO: Gestión y procesos son dos términos, con frecuencia tópicos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos. Entonces, es fácil sentirse cómodo con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y excelencia empresarial.

La pregunta final suele ser, ¿pero cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos Esta edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho más énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización.
Capítulo 1
De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
1.1. Del control a la gestión de la calidad
1.2. Evolución de los principios y herramientas de gestión
1.3 La situación actual: la organización piramidal y sus paradigmas.
1.4. Alineación “técnica – cultural – mercado”
1.5. El desarrollo de la organización
1.6. Gestión por procesos: una forma avanzada de gestión

Capítulo 2
Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso
2.1. Qué es un proceso
2.2. Límites, elementos y factores de un proceso
2.3. Las interacciones de los procesos
2.4. El trabajo visto como un proceso. El modelo “cliente-proveedor interno”
2.5. El proceso de “satisfacción del cliente”: satisfacción percibida y valor añadido al cliente
2.6. Ventajas del enfoque a proceso

Capítulo 3
Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización

3.1. El trabajo sistemático: planificación
3.2. Representación gráfica de los procesos
3.3. Normalización de procesos: herramientas
3.4. ¿Cuántos procesos formalizar?
3.5. Diseño de procesos: check list

Capítulo 4
El “Mapa de Procesos”
4.1. Tipos de procesos
4.2. El “mapa de los procesos de empresa”
4.3. El “mapa de interacciones”
4.4. Un caso práctico: el enfoque a proceso en el área de personal
4.5. Gestión de la calidad: procesos y responsabilidades

Capítulo 5
Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso

5.1. El ciclo de la gestión – PDCA
5.2. Aplicación del ciclo: la gestión es cuestión de herramientas
5.3. Cómo se gestiona un proceso
5.4. Características de un proceso bien dirigido y gestionado
5.5. Coherencia de los requisitos de “medición, análisis y mejora”
5.6. El sistema de gestión y su valor añadido

Capítulo 6
Medir para gestionar
6.1. Eficiencia, eficacia, flexibilidad y competitividad
6.2. Medición y competitividad
6.3. Tipos y niveles de control en la empresa
6.4. Objetivos: el proceso de “determinación, despliegue, seguimiento y evaluación de objetivos”
6.5. Qué y para qué medir
6.6. Ejercicio de síntesis: diseño del proceso “barbacoa con amigos”

Capítulo 7
Medición y seguimiento
7.1. Medición del producto
7.2. Medición de la satisfacción del cliente
7.3. Indicadores de funcionamiento y medidas de resultados del proceso
7.4. Perspectivas para la identificación de métricas
7.5. La “ficha del proceso”

Capítulo 8
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos

8.1. Auditoría interna
8.2. Autoevaluación: una herramienta de medición
8.3- El “cuadro de mando del proceso”

Capítulo 9
Los referenciales de calidad y excelencia

9.1. Los “principios de gestión de la calidad”
9.2. ISO 9001: Modelo de enfoque basado en procesos
9.3. Posibilidades y limitaciones del referencial
9.4. Algunas ideas para que el sistema de calidad sea una herramienta de gestión para todos
9.5. Gestión de la mejora continua: situación actual
9.6. ISO 9004 – Gestión para el éxito sostenido de una organización enfoque de gestión de la calidad
9.7. Los procesos en el modelo EFQM. Autodiagnóstico
9.8. Integración de sistemas: los procesos como inductores de la calidad, seguridad y respeto ambiental

Capítulo 10
Identificación y gestión de los procesos clave

10.1. Alineación “escenario – estrategia – organización”
10.2. Características y criterios para la identificación de los procesos clave
10.3. Estrategia: el proceso de “elaboración, difusión, uso, seguimiento y revisión de la estrategia”
10.4. El proceso de “elaboración del cuadro de mando”
10.5. El proceso de “aseguramiento de la satisfacción del cliente”
10.6. Un proceso singular: “Gestión de Proyectos”
10.7. El proceso de “Gestión del Conocimiento”
10.8. El proceso de “Gestión de Riesgos” (Proyectos de I+D)
10.9. El proceso de “Gestión de la Innovación”

Capítulo 11
La Organización por Procesos

11.1. Principios de la organización por procesos
11.2. La cultura empresarial como condicionante del comportamiento de las personas
11.3. Modelos de organización formal. ¿Un solo modelo para toda la empresa?
11.4. El equipo de proceso y el nuevo rol del mando
11.5. Caso práctico: organización por equipos de proceso
11.6. Caso práctico: organización matricial (equipos de proceso y de proyecto)
11.7. Autodiagnóstico de la excelencia en la organización
11.8. Implantación de la Organización por Procesos


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