La pregunta decisiva 2.0 – NPS- Fred Reichheld – Ebook – PDF

October 6, 2016

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[Ebook – PDF] – La pregunta decisiva 2.0 – NPS

ESPAÑOL | PDF | LID  | 2012| 1 Edición

Fred Reichheld | ISBN 9788483566602

COD REF: 1000111730.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA


Ebook La pregunta decisiva 2.0 – NPS-  Fred Reichheld – Descripción y contenido

CONTENIDO:

Formular a los clientes la pregunta decisiva (¿nos recomendaría a un amigo suyo?) genera una métrica vital, el Índice Neto de Promotores (NPS). Desde que el libro fue publicado por primera vez, la aplicación del sistema creado por Fred Reichheld ha transformado empresas de una gran variedad de industrias y sectores y ha cambiado las reglas del juego de la fidelización de clientes. Con su claridad característica, explica su conexión con el crecimiento y el éxito sostenido en una empresa y presenta el proceso para motivar a los empleados y deleitar a los clientes.


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