Calidad y servicio – conceptos y herramientas – Martha Quiñones – PDF – Ebook

[Ebook – PDF] – Calidad y servicio – conceptos y herramientas – Martha Quiñones ESPAÑOL | PDF | Ecoe Ediciones | 2007 | 1 Edición Martha Quiñones | ISBN 9789586484602 COD REF: 1000111809.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA Ebook Calidad y servicio – conceptos y herramientas – Martha Quiñones – Descripción y contenido CONTENIDO: En las últimas décadas se ha venido trabajando en las organizaciones la Calidad Total, desde su concepto hasta su instrumentación. Los procesos de servicio con sus implicaciones y la calidad en el mismo. Hechos que se han venido desarrollando en forma vertiginosa y en escenarios que han llevado a las autoras a investigar, de forma continua y sistemática los conceptos, procesos y aplicación de estos modelos, para gerenciar las empresas e instituciones y atender la evolución al inicio del siglo XXI. Se puede a remar que la Calidad Total fue adoptada en muchas de las organizaciones colombianas, a partir del éxito que inicialmente obtuvo en Japón y Estados Unidos, de tenido como un proceso exitoso para aquellas que lo implantaron, tomando la cultura y los elementos que correspondían a su país. Algunas empresas nacionales lo lograron al aplicar el principio expuesto. Se ha trabajado con orientaciones muy…