[Ebook – PDF] – El servicio centrado en el cliente
ESPAÑOL | PDF | Ediciones Díaz de Santos | 1991 | 10 Edición
David Cottle | ISBN 9788487189968
COD REF: 1000111725.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA
Ebook El servicio centrado en el cliente – David Cottle – Descripción y contenido
CONTENIDO:
El servicio centrado en el cliente : la clave para lograr la satisfacción de la clientela – Por qué la calidad produce altos dividendos – ¿En qué consiste un servicio de «alta calidad»? – Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible – «Smith & Jones» versus «Tangibles Ace»: ¿Por qué las organizaciones profesionales son diferentes? – ¿En que desea ser famoso?. – Posicionando su organización en el mercado – ¿Qué piensa realmente la gente de usted?. – ¿En qué área de negocio está usted?. – ¿Cómo mantenerse por encima del pelotón? – ¿Cómo proyectar una imagen de alta calidad? – Cómo lograr una mejor calificación en su «tarjeta de evaluación invisible» – Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. – ¿Cómo gestionar sus «Momentos de la verdad»? – ¿Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes? – La clave de la motivación – Gestión del personal – ¿Cómo desarrollar una cultura de alta calidad en su organización?
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