Calidad y servicio – conceptos y herramientas – Martha Quiñones – PDF – Ebook

[Ebook – PDF] – Calidad y servicio – conceptos y herramientas – Martha Quiñones ESPAÑOL | PDF | Ecoe Ediciones | 2007 | 1 Edición Martha Quiñones | ISBN 9789586484602 COD REF: 1000111809.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA Ebook Calidad y servicio – conceptos y herramientas – Martha Quiñones – Descripción y contenido CONTENIDO: En las últimas décadas se ha venido trabajando en las organizaciones la Calidad Total, desde su concepto hasta su instrumentación. Los procesos de servicio con sus implicaciones y la calidad en el mismo. Hechos que se han venido desarrollando en forma vertiginosa y en escenarios que han llevado a las autoras a investigar, de forma continua y sistemática los conceptos, procesos y aplicación de estos modelos, para gerenciar las empresas e instituciones y atender la evolución al inicio del siglo XXI. Se puede a remar que la Calidad Total fue adoptada en muchas de las organizaciones colombianas, a partir del éxito que inicialmente obtuvo en Japón y Estados Unidos, de tenido como un proceso exitoso para aquellas que lo implantaron, tomando la cultura y los elementos que correspondían a su país. Algunas empresas nacionales lo lograron al aplicar el principio expuesto. Se ha trabajado con orientaciones muy…

Control de calidad total – Sarv Singh Soin – PDF

[Ebook – PDF] – Control de calidad total ESPAÑOL | PDF | MCGRAW-HILL | 2011 | 1 Edición Sarv Singh Soin | ISBN 9789701013434 COD REF: 1000111564.RAR // PASS – CONTRASEÑA: L1BR05@YUD4.1NF0 Ebook Control de calidad total – Descripción y contenido Este es el segundo libro de Soin. El primero, Total Quality Control at Hewlett-Packard—The Asían Experience, se publicó en 1986 y se distribuyó ampliamente dentro de toda esa compañía. El libro facilitó la transferencia de las metodologías que adoptaron y utilizaron por primera vez con tanto éxito las operaciones asiáticas de Hewlett-Packard, al resto de la compañía (Yokogawa Hewlett-Packard, la subsidiaria de la compañía en Japón, ganó el Premio Deming en el año de 1982). Este libro es una extensión de esa obra. En él, Soin detalla el sistema administrativo utilizado por Hewlett-Packard para medir y acelerar su progreso hacia una puesta en práctica real y continua del TQC. Los primeros capítulos proporcionan detalles para cada uno de los cinco elementos básicos del TQC que constituyen el sistema completo. Tabla de Contenido: [336 Pág.] Capítulo 1. La revolución de la calidad Capítulo 2. La obsesión por el cliente Capítulo 3. El proceso de planeación  Capítulo 4. El ciclo de mejoramiento Capítulo…