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[Ebook – PDF] – Marketing de servicios: personal, tecnologia y estrategia

ESPAÑOL | PDF | PEARSON EDUCACION | 2010 | 6 Edición

Christopher Lovelock  | ISBN 9789702615156

COD REF: 11000111409.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA

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Ebook Marketing de servicios: personal, tecnologia y estrategia – Descripción y contenido

Esta obra proporciona un máximo de flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios para comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un ambiente competitivo y globalizado.

Este libro nos ofrece las herramientas administrativas y estratégicas necesarias para competir de manera eficaz en el mercado nos lleva a través de conceptos esquemas y procedimientos analíticos y nos indica como aprovecharlos para examinar y resolver los diversos desafíos del Marketing de servicios.

• 1. Comprensión de los mercados de servicios productos y clientes
• 2. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios
• 3. Desarrollo de clientes y servicios
• 4. Construcción del modelo de servicios
• 5. Desarrollo de conceptos de servicios
• 6. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
• 7. Explorando los modelos de negocios
• 8. Clientes y promoción
• 9. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos
• 10. Diseño y dirección de procesos en los servicios
• 11. Balance entre demanda y productividad
• 12. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios
• 13. Relaciones redituables con los clientes y lealtad
• 14. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad
• 15. Administración del cambio y liderazgo en el servicio

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