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[Ebook – PDF] – La fórmula del servicio excelente

ESPAÑOL | PDF | EDICIONES DIAZ DE SANTOS | 1995 | 1 Edición

——| ISBN 8479781866

COD REF: 8479781866.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA

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Ebook La fórmula del servicio excelente – Descripción y contenido

CONTENIDO: Una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa.

INDICE: Indice de figuras. Indice de guías de trabajo. Al lector. Introducción.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las fórmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal. Procesos. Conclusión.

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