[Ebook – PDF] – Marketing y gestión de servicios
CONTENIDO
ESPAÑOL | PDF | DIAZ DE SANTOS | 1994 | 1 Edición
Christian Grönroos | ISBN 9788479781460
COD REF: 1000111297.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA
Ebook Marketing y gestión de servicios – Descripción y contenido
Este no es un libro útil exclusivamente para los que trabajamos en empresas de servicios. Tal y como señala el profesor Grönroos, el componente servicio ha alcanzado una importancia vital también en el sector industrial y sólo se puede ignorar ansumiendo el riesgo de desaparecer. Cuando se la comprenda en su totalidad , la llegada de la economía de servicios será comparada, por sus efectos económicos y sociales, con la revolución industria.
NDICE:
El imperativo del sector servicios: la nueva competencia que plantea la economía de servicios. Gestión de la calidad del servicio percibida por el cliente. La gestión del servicio como un producto. La estrategia de los servicios y los principios de su gestión. Gestión de marketing o gestión orientada al mercado. Gestión total de la comunicación de marketing y la imagen. La empresa orientada al mercado: estructura y recursos. Gestión de los momentos de la verdad. La gestión del marketing interno. La gestión de la cultura de servicios. Conclusiones: la gestión de la calidad y las cinco reglas del servicio.
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