[Ebook – PDF] – Reflexiones sobre calidad
ESPAÑOL | PDF | McGRAW-HIL | 1996| 1 Edición
Philip Crosby | ISBN 9701011678
COD REF: 1000111658.RAR // PASS – CONTRASEÑA: LIBROSAYUDA
Ebook Reflexiones sobre calidad – Descripción y contenido
CONTENIDO: Lo primero que aprendí acerca de la calidad cuando empecé a trabajar en una organización fue que era increíblemente complicada. Había que comprender conceptos estadísticos y aplicaciones con objeto de darse cuenta por qué era necesario planear para realizar alguna parte de cualquier trabajo erróneo. Había todo un sistema formal para determinar lo que era «suficientemente bueno» respaldado por especificaciones del gobierno para darle la autoridad apropiada. La inevitabilidad del error práctico en las áreas de manufactura era equiparada por una mentalidad de «se aproxima bastante a» en la administración y servicio. Se consideraba a la calidad como algo que todos reconocían al verla, pero que provoca controversia
incesantemente.
Mi objetivo para esta revolución conceptual, realmente una reforma, fueron los gerentes de todos los niveles. Eran los únicos que podían cambiar la manera en que las compañías ven la calidad. Tenían que darse cuenta que mejorar su operación eliminando el desperdicio que arrastra el hacer las cosas una y otra y otra vez es en el interés de su supervivencia personal (la primera de las Leyes de Crosby de administración de situación). La reacción administrativa era positiva y a favor. Cuando tuvieron la oportunidad de pensar acerca de ello, mis ideas les parecieron tener sentido
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